Servicios públicos

• Municipio / Ayuntamiento (H. Ayuntamiento de Benito Juárez)
  Dirección: Av. Tulum No. 5, SM 5, Cancún, Quintana Roo, CP 77500, México
  Teléfono: +52 998 881‑2800 ext. 7000
  Correo electrónico: secretariagralbj@gmail.com
  Sitio web: cancun.gob.mx
  Horario de trabajo: lunes a viernes de 09:00 a 17:00
  Notas: Servicios del gobierno local, permisos, impuestos, administración cívica.

• Clínica de Salud Pública / Centro de Salud Urbano Cancún
  Dirección: Av. Kabah s/n, SM 24, Cancún, Quintana Roo, CP 77505, México
  Teléfono: +52 998 881‑1400
  Sitio web: redcompartida.qroo.gob.mx
  Horario de trabajo: 07:00–19:00
  Notas: Servicios médicos públicos

• Hospital / Servicios Médicos Privados – Hospiten Cancún
  Dirección: Blvd. Kukulkán km 12.5, Zona Hotelera, Cancún, Quintana Roo, CP 77500, México
  Teléfono: +52 998 881‑5445
  Correo electrónico: cancun@hospiten.com
  Sitio web: hospiten.com
  Horario de trabajo: 24/7
  Notas: Atención médica de emergencia y general

• Instituto Nacional de Migración (INM) — Oficina Cancún
  Dirección: Av. Tulum No. 5, SM 5, Cancún, Quintana Roo, CP 77500, México
  Teléfono: +52 899 922‑3247
  Sitio web: inm.gob.mx
  Horario de trabajo: lunes a viernes de 9:00 a 15:00
  Notas: Servicios de residencia, visas y migración

• Protección Civil / Bomberos y Rescate (Secretaría de Protección Civil Cancún)
  Dirección: Av. Tulum No. 5, SM 5, Cancún, Quintana Roo, México
  Teléfono: +52 998 881‑1000
  Correo electrónico: proteccioncivil@cancun.gob.mx
  Sitio web: cancun.gob.mx
  Horario de trabajo: 24/7
  Notas: Incendios, emergencias, respuesta a desastres.

• Asistencia Turística / Secretaría de Turismo Cancún
  Dirección: Blvd. Kukulkán km 13, SM 19, Cancún, Quintana Roo, CP 77500, México
  Teléfono: +52 998 881‑5300
  Sitio web: cancun.gob.mx
  Horario de trabajo: lunes a viernes de 09:00 a 17:00, sábado de 09:00 a 12:00
  Notas: Orientación turística, información local, apoyo a los visitantes.

• Números de policía/emergencia
  Dirección: Toda la ciudad (use el 911 para emergencias)
  Teléfono: Policía 998‑892‑5000, Ambulancia 998‑892‑5005, Emergencias en todo el estado: 911
  Horario de trabajo: 24/7
  Notas: Seguridad general, denuncia de delitos, respuesta a emergencias.

• Cancún – Servicios Fiscales / Públicos
• SAT – Oficina de Impuestos (Módulo SAT Cancún)
  Dirección: Av. Bonampak, esquina Nichupté, SM 8, Manzana 1, Lotes 4 y 5, Plaza Vivendi Américas, Cancún, Quintana Roo, CP 77504, México
  Teléfono: +52 55 6272 2728 (línea central de reservas)
  Sitio web: sat.gob.mx
  Horario de trabajo: lunes a jueves de 08:30 a 16:00, viernes de 08:30 a 15:00
  Notas: Servicios relacionados con impuestos: Registro de RFC, e-firma, trámites fiscales, declaraciones y pagos de impuestos.

• Cancún – Licencia de Conducir (Módulo IMOVEQROO)
• Oficina / Módulo: IMOVEQROO “Módulo de Licencias” en su interior CFE / Complejo del Ayuntamiento
• Dirección: Av. Kabah s/n, SM 24, Cancún, Quintana Roo, CP 77505
• Horario de trabajo: lunes a viernes de 08:00 a 16:00
• Qué puede hacer allí: Obtener o renovar la licencia de conducir (automóvil o motocicleta), incluidas las disposiciones de las leyes/requisitos de movilidad del estado.
• Notas: Oficina principal de emisión de licencias para el municipio de Benito Juárez; conveniente para residentes y recién llegados.

Ubicaciones de pago de servicios públicos y de agua y gas en Cancún

Comisión Federal de Electricidad (CFE) — Servicio de Electricidad y Pago de Facturas

• Oficina principal de pagos/atención al cliente
  • Dirección: diversas oficinas de CFE / “CFEmático” alrededor de Cancún (por ejemplo, punto de pago en la región / sucursal local — consulte el directorio en línea de CFE). 
  • Teléfono/Contacto: contacto general de CFE a través de las líneas locales de servicio al cliente de CFE — consulte su última factura como referencia.
  • Servicios: Pago de facturas de electricidad, solicitud de nueva conexión eléctrica, reporte de cortes o problemas de servicio. CFE es la distribuidora eléctrica responsable en Cancún (y en todo Quintana Roo). 
  • Notas: Dado que el bombeo y distribución de agua en Cancún depende de la electricidad, los cortes de CFE pueden afectar el suministro de agua.

Aguakan — Servicio de Agua y Abastecimiento de Agua (Agua Potable / Facturas de Agua / Suministro de Agua)

• Compañía principal de servicios de agua (agua potable, alcantarillado, facturas de agua)
  • Contacto: (998) 891 4860 (Línea de atención al cliente de Aguakán para Cancún / Benito Juárez) 
  • Servicios: suministro de agua potable, servicio de alcantarillado / saneamiento, facturación y atención al cliente. 
  • Pago y Manejo de Cuenta: A través de los canales oficiales de Aguakan: pago en línea, oficina virtual, o llamando/asistiendo a un centro de atención al cliente. 
  • Nota importante: El suministro de agua depende del funcionamiento del bombeo eléctrico; cuando CFE corta el suministro eléctrico, la distribución de agua puede interrumpirse temporalmente. 

• Suministro de agua alternativo/privado (camiones cisterna/agua embotellada/pipas): para agua potable cuando el suministro municipal no es confiable
  • Pipas Gasparín — Servicio de reparto de agua potable/camión cisterna.
    • Dirección: Av. Chichén Itzá, SM 63, Cancún, QR 77513 
    • Teléfonos: (998) 238‑0900, (984) 119‑4974, (984) 132‑5315 
    • Horario: Lunes a viernes de 7:00 a 19:00; sábados de 7:00 a 19:00; domingos de 8:00 a 14:00 
    • Servicios: Suministro de agua potable (pipas, tinacos o garrafones) a hogares, negocios y hoteles. Es una buena opción cuando la presión o la calidad del agua municipal no son fiables, lo que, según informes recientes, ocurre con frecuencia en Cancún. 

⚠️ Lo que es importante saber (Contexto y advertencias)

• Dado que el suministro de agua de Aguakan depende de la electricidad de la CFE, cuando se corta la electricidad, el servicio puede verse interrumpido o reducido considerablemente. Este es un problema recurrente en Cancún. 
• Muchos residentes denuncian la inestabilidad del suministro de agua, lo que los lleva a depender del suministro de agua (pipas, agua embotellada) en lugar del agua del grifo, especialmente en ciertos barrios. 
• El gas (para cocinar o GLP doméstico) en Cancún generalmente es manejado por distribuidores privados o proveedores de cilindros de gas, no por empresas de servicios públicos municipales; hay No referencia de infraestructura centralizada de “gas por servicio público” que cubra todos los hogares, por lo que existe No hay listado público confiable para una “oficina de gas” como CFE o Aguakan.
• Por eso, para el suministro de gas o agua adicional (a través de tuberías), es mejor confiar en vendedores privados — Consultar por barrio, leer reseñas y guardar números de contacto.

Pago en línea / Servicios públicos

• Agua, Internet, Gas, Teléfono, Electricidad, Teléfono Prepago, TV, Boletos de Autobús – todo se puede pagar en la aplicación “Desdostres”
• Electricidad – también se puede pagar en la aplicación “CFE”
• Si estás en el extranjero y algunas aplicaciones no son accesibles, use “México Planet VPN” para acceder a todos los servicios en México.