Dentoria Clínica Dental

Sin duda, un lugar muy recomendable, excelente servicio y, sobre todo, les apasiona lo que hacen. Lo recomiendo de todo corazón, 10/10.

La primera vez que fuimos a "Dentoria Kids", nos atendieron como paciente de urgencia por una lesión dental en nuestro hijo de 3 años. Al principio todo parecía estar bien. Después de la cita, nos dimos cuenta de que la dueña, Adriana, no era odontóloga pediátrica. Nos dijo que el especialista solo venía cada tres semanas. Le pusieron una férula a mi hijo, y la semana siguiente la odontóloga pediátrica lo vio para revisarlo y aprobar el plan de tratamiento del dentista general. Tiempo después, la férula se cayó, y aún nos quedaba una semana para completar el tratamiento. Nos volvieron a ver para hacer la férula de nuevo, pero esta vez nos atendió la "amiga" de la dueña. Llegó 25 minutos tarde, estaba extremadamente nerviosa —incluso pensé que era una asistente o estudiante— y terminó haciendo un trabajo muy chapucero en mi hijo. Le pregunté al respecto y dudé de cuánto duraría el tratamiento. Menos de tres horas después, ya se le había caído. Regresamos ese mismo día, y esta vez nos atendió la dueña. Le expresé mi descontento. La férula se cayó de nuevo, tres días antes de la cita programada con el especialista. Así que volvimos otra vez. Me dieron una cita en la consulta infantil, pero no había nadie. Diez minutos después de la hora prevista, por fin me atendieron en la consulta de adultos. Allí, se sucedieron una serie de situaciones desagradables y poco profesionales. La dentista no tenía los materiales ni la experiencia necesarios para tratar a un niño de tres años que lloraba y se movía mucho. Su asistente se mostró disgustada por el llanto del niño y no estaba disponible para ayudar a la dentista. Pregunté si mi marido podía entrar a ayudarme, ya que estaba sentada en el sillón dental con mi hijo en brazos. La doctora insinuó que si no podía quitar la férula que ella misma había puesto, tendría que esperar a la cita con el especialista. Ya molesta, me negué y reiteré mi descontento. Básicamente nos culpó a nosotros como padres, diciéndonos que en su práctica profesional, una férula nunca se había caído y que estaba diseñada para permanecer en su sitio. Dijo que éramos los afortunados por ser los primeros pacientes a quienes se les cayó la férula no una, sino tres veces, dando a entender que no habíamos seguido sus instrucciones o que lo estábamos haciendo "a propósito" en lugar de asumir la responsabilidad por su negligencia. Incluso me dijo que no me cobraría extra porque a mi hijo se le cayó la férula tres veces, como si fuera un favor. Interrumpía constantemente a mi esposo, sin dejarlo hablar, y finalmente, cuando le pregunté si nos iba a atender, se negó. Dejó a mi hijo con la férula rota, que le rozaba el labio superior. Tengan cuidado con este lugar; no expongan a sus hijos a estos "profesionales". No tienen un odontólogo pediátrico en Tulum, pero se promocionan en redes sociales como la primera clínica dental infantil de la ciudad. No tienen vergüenza ni ética profesional.

He visitado esta clínica unas diez veces, así que conozco bien sus puntos fuertes y débiles. Desafortunadamente, mi experiencia ha sido muy negativa. Un tratamiento de conducto que me realizaron aquí se volvió a infectar varias veces. Además, la gestión de citas es un problema recurrente: a menudo se reservan incorrectamente (a veces con el dentista equivocado), se reprograman con frecuencia o simplemente no se presentan. Si bien la clínica tiene una apariencia decente, la realidad es una falta de profesionalismo y una atención al cliente deficiente. La fiabilidad y el cumplimiento de los compromisos son problemas importantes, y en mi experiencia, los pacientes no reciben la atención y la constancia que merecen.

¡Me salvaron! Me rompí un diente en Tulum con un vaso. Busqué lugares confiables con buenas reseñas y los encontré. Llamé y les dije que era una emergencia, y me atendieron de inmediato, ¡en menos de una hora! Dos horas después tenía un diente nuevo, ¡como si nada hubiera pasado! Lograron igualar el color y el tamaño de mi diente, lo cual me preocupaba mucho. ¡Muchísimas gracias!